工場と顧客双方の正当な権利と利益を保護するため、インナーチューブの品質とクレームに関するメーカーの主な責任を定義し、インナーチューブの品質問題の効果的な特定、分析、継続的改善をサポートする追跡可能で明確に説明責任のあるクレーム管理システムを確立します。一方、相互信頼、相互利益、長期協力の原則に沿って、インナー チューブのクレーム基準を統一および規制するために、この基準がここに確立されました。{0}
-販売後のサービス範囲
このクレーム基準は、当社工場で製造・販売されるすべての製品に適用されます（以下ではインナーチューブを例として使用します）。
クレーム期間: 12 か月以内に購入したインナーチューブはクレームの対象となります。
製造上の理由に起因するインナーチューブの品質欠陥には以下が含まれますが、これらに限定されません。ゴムパッドの層間剥離、ゴムパッドのシワ、緩やかなエア漏れ、チューブ本体の厚みの不均一、チューブ本体内の異物、チューブ本体の折れ、加硫中、内部または外部の接合部の亀裂、接合部の薄化、チューブの破裂.
-販売後のサービスの除外
外力によりバルブステムが破損するなど、ユーザーによる不適切な選定や組み付けによりインナーチューブが破損した場合。
衝撃爆発、穴あき、傷などの不適切な使用によりインナーチューブが損傷した場合。
油、可燃性物質、腐食性化学物質との混合などの不適切な保管、屋外条件、直射日光、雨などに長時間さらされたことによりインナーチューブが損傷し、インナーチューブが劣化した場合。
その他、検査の結果、製造品質上問題がないと判断されたインナーチューブ。
2 年以上製造されているインナーチューブ (チューブの表面に記載されている製造日に基づく)、または 1 年以上前に購入されたインナーチューブ (お客様の正式なチューブ購入請求書に基づく)。
偽造された品質上の欠陥または偽造品のマーキング (商標、製造番号など) があるインナーチューブ。当社工場は法律に従ってこれらの製品を没収し、必要に応じて法的責任を追及します。
ユーザー様にて修理されたインナーチューブ。
すでに請求されているインナーチューブ。
- クレーム問題のあるインナーチューブについては、対応する写真、ビデオ、およびバッチ情報を提供する必要があります。工場の販売後クレーム担当者による評価と再検査の後、-問題が見つからない場合は補償が処理されます。-製品が再検査のために返品できる場合、最終的な補償結果は、製品が工場に戻された後の再検査に基づいて決定されます。-
- 工場での再検査後に補償できないインナーチューブは、工場から返却されます。{0}
- 検査済みのインナーチューブは、再検査と再補償を防ぐため、工場の規制に従ってバルブ ステムが切断されます。{0}{1}
- 顧客が工場の検査結果に同意できない場合、または関係当局に調停や仲裁を求める苦情を申し立てた場合は、国の規定および国家ゴムタイヤ品質監督検査センターと中国ゴム工業協会タイヤ分局が定めた「タイヤクレーム管理ガイドライン（試行版）」に従って処理される。このような場合、紛争はこれらの特定の規則に従って処理されません。
クレーム解決策
インナーチューブの交換
次の注文で補充します
支払いまたは返金の相殺
プロセスまたはパラメータの最適化
よくある質問
Q1: インナーチューブの品質問題について苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?
A: インナーチューブの品質に問題がある場合は、速やかに担当営業に症状を報告してください。
Q2: 品質問題を報告するにはどのような資料が必要ですか?
A:
- 製品写真: インナーチューブの目に見える欠陥や問題を示す鮮明な画像。
- 製品ビデオ: 問題を捉えたビデオ、または問題がどのように現れるかを説明するビデオ (該当する場合)。
- バッチ情報: インナーチューブのバッチ番号または製造日。通常はチューブの表面に記載されています。
- 購入情報: 製品の購入履歴を確認するための、関連する購入請求書または注文の詳細。
- 詳細な説明: 問題がいつどのように認識されたか、欠陥が発生した条件、およびその他の関連する所見を含む、問題の書面による説明。
- 修理または使用履歴: 製品が何らかの方法で修理または変更された場合は、その旨を明確に記載する必要があります。
Q3: 一般的な請求処理サイクルはどのくらいですか?
A: 品質問題のフィードバックを受け取った後、初期評価と確認には通常 1-2 営業日かかります。工場に戻す再検査が必要な場合、通常、検査プロセスは 1～3 営業日以内に完了します。--評価結果に基づいて、クレーム解決計画は通常 3 ～ 5 営業日以内に決定され、顧客に通知されます。
Q4: OEM 製品はアフターサービスもサポートしていますか?-
A: 工場では OEM 製品のアフターサービスをサポートしています。{0}